제1조 (적용)
본 약관은 주식회사 오키츠어 재팬(이하 "당사"라고 합니다)이 제공하는 SaaS 형 고객 응대 채팅 서비스 "AssistantChat" 및 관련 서비스(이하 통칭하여 "본 서비스"라고 합니다)의 이용 조건을 규정합니다. 이용자는 본 약관에 동의한 후 본 서비스를 이용하는 것으로 하며, 본 서비스를 이용한 시점에 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
이용약관
본 약관은 주식회사 오키츠어 재팬이 제공하는 AssistantChat 의 이용 조건을 정합니다.
시행일: 2026년 5월 7일
제2조 (정의)
본 약관에서 다음 각 호의 용어는 해당 호에 정한 의미로 사용합니다. (1) "이용자"란 본 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다. (2) "계정"이란 본 서비스 이용에 필요한 등록 정보를 말합니다. (3) "프로젝트"란 이용자가 본 서비스 상에 생성하는 독립적인 워크스페이스 단위를 말합니다. (4) "시트(Seat)"란 프로젝트에 속하여 상담 응대를 수행할 수 있는 상담원(소유자, 관리자, 에이전트)의 한도를 말합니다. (5) "콘텐츠"란 본 서비스를 통해 이용자 또는 엔드유저가 입력·송수신·열람하는 일체의 정보를 말합니다.
제3조 (이용 등록)
이용자는 당사가 정한 방법에 따라 정확하고 완전한 정보를 등록하여 계정을 생성합니다. 당사는 등록 정보에 허위·오기·누락이 있거나 그 밖에 당사가 부적절하다고 판단하는 경우 등록을 거부하거나 기존 등록을 취소할 수 있습니다.
제4조 (요금 및 지불 방법)
유료 플랜(Basic / Premium / Enterprise)의 이용 요금, 지불 방법, 지불 시기, 환불 조건, 그 밖의 거래 관련 사항은 본 서비스 내 플랜 안내 페이지 및 "특정상거래법에 기초한 표기"가 정하는 바에 따릅니다. 월정액 또는 연정액 구독 요금은 Stripe 등 당사가 지정한 결제 대행 서비스를 통해 주문 확정 시점에 등록된 신용카드로 즉시 청구됩니다. 연간 구독의 경우 이용자의 해약 절차가 없는 한 계약일로부터 1년마다 자동 갱신·청구됩니다.
제5조 (시트(Seat) 과금)
각 플랜에는 정해진 수의 시트가 포함됩니다(Basic: 3명, Premium: 5명). 이용자가 플랜에 정해진 수를 초과하여 상담원을 활성화한 시점에, 당사는 해당 추가 시트에 대해 잔여 결제 사이클 분의 요금을 비례 배분(프로레이션)하여 즉시 청구합니다. 이용자가 상담원을 비활성화한 경우에도 해당 시트는 해당 결제 사이클 말일까지 청구 대상으로 유지되며, 다음 사이클부터 감소가 반영됩니다. Basic 플랜은 1 프로젝트당 최대 5명의 제한이 있습니다.
제6조 (라이선스 부여)
당사는 유효한 계약을 보유한 이용자에 대하여 비독점적이고 양도 불가능한 범위에서 본 약관에 따라 본 서비스를 이용할 권리를 허락합니다. 이용자는 본 서비스를 본 약관에 정한 목적을 넘어 사용·복제·개조·재배포·리버스 엔지니어링하거나 제3자에게 대여·판매·임대할 수 없습니다.
제7조 (금지 사항)
이용자는 본 서비스 이용에 있어 다음 행위를 해서는 안 됩니다. (1) 법령 또는 공서양속에 위반하는 행위 (2) 범죄 행위와 관련된 행위 (3) 본 서비스 운영을 방해할 우려가 있는 행위 (4) 본 서비스를 이용한 스팸·피싱 그 밖의 민폐 행위 (5) 다른 이용자 또는 엔드유저의 개인정보를 부정하게 취득하는 행위 (6) 본 서비스의 소스코드 분석·개조·복제·재배포 행위 (7) 당사 또는 제3자의 지식재산권, 초상권, 프라이버시, 명예 그 밖의 권리·이익을 침해하는 행위 (8) 부정 접속 및 이를 시도하는 행위 (9) 당사 서버에 대한 취약점 진단 및 침투 테스트 등을 사전 승낙 없이 수행하는 행위 (10) 그 밖에 당사가 부적절하다고 판단하는 행위
제8조 (본 서비스 제공의 정지 등)
당사는 다음 어느 하나에 해당하는 경우 이용자에게 사전 통지하지 않고 본 서비스의 전부 또는 일부 제공을 정지·중단할 수 있습니다. (1) 본 서비스에 관한 시스템의 보수 점검 또는 갱신을 행하는 경우 (2) 지진·낙뢰·화재·정전·천재지변 등 불가항력으로 본 서비스 제공이 어려워진 경우 (3) 컴퓨터 또는 통신 회선 등이 사고로 정지된 경우 (4) 그 밖에 당사가 본 서비스 제공이 어렵다고 판단한 경우
제9조 (저작권·지식재산권)
본 서비스 및 이에 관련된 소프트웨어·이미지·텍스트·로고 등에 관한 저작권 그 밖의 지식재산권은 당사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 이용자는 본 약관에 따라 허락된 범위를 넘어 이를 이용할 수 없습니다. 이용자 또는 엔드유저가 본 서비스를 통해 입력한 콘텐츠의 저작권은 이용자 또는 엔드유저에게 귀속됩니다.
제10조 (면책 조항)
당사는 본 서비스에 사실상 또는 법률상의 하자(안전성·신뢰성·정확성·완전성·유효성·특정 목적 적합성·보안 등에 관한 결함, 오류·버그·권리 침해 등을 포함합니다)가 없음을 명시적으로도 묵시적으로도 보장하지 않습니다. 당사는 본 서비스에 기인하여 이용자에게 발생한 모든 손해에 대하여 당사의 고의 또는 중과실로 인한 경우를 제외하고 일체 책임을 지지 않습니다. 당사가 책임을 지는 경우에도 당사가 과거 12개월 동안 이용자로부터 실제로 수령한 대가의 총액을 한도로 합니다.
제11조 (서비스 내용의 변경 등)
당사는 이용자에 대한 사전 통지로써 본 서비스의 내용을 변경하거나 본 서비스 제공을 종료할 수 있으며, 이로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대하여 일체 책임을 지지 않습니다.
제12조 (이용 약관의 변경)
당사는 필요하다고 판단되는 경우 이용자에게 통지한 후 본 약관을 언제든지 변경할 수 있습니다. 변경 후의 본 약관은 본 웹사이트에 게시한 시점부터 효력이 발생하며, 게시 이후 이용자가 본 서비스를 이용한 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
제13조 (개인정보의 취급)
이용자 및 엔드유저의 개인정보 취급에 관해서는 별도로 당사가 정하는 "개인정보 처리방침"을 따릅니다.
제14조 (준거법·재판 관할)
본 약관의 해석 및 적용에 관해서는 일본법을 준거법으로 합니다. 본 서비스 또는 본 약관에 관하여 당사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 후쿠오카 지방재판소를 제1심의 전속적 합의 관할법원으로 합니다.
부칙: 본 약관은 2026년 5월 7일 부터 시행합니다.