第1条 (適用)
本規約は、株式会社オキツアージャパン (以下「当社」といいます) が提供する SaaS 型カスタマーサポート・チャットサービス「AssistantChat」および関連サービス (以下、総称して「本サービス」といいます) の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとし、本サービスを利用した時点で本規約に同意したものとみなされます。
利用規約
本規約は、株式会社オキツアージャパンが提供する AssistantChat の利用条件を定めるものです。
施行日: 2026年5月7日
第2条 (定義)
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるとおりとします。 (1)「利用者」とは、本サービスを利用する個人または法人をいいます。 (2)「アカウント」とは、本サービスの利用に必要な登録情報をいいます。 (3)「プロジェクト」とは、利用者が本サービス上に作成する独立したワークスペース単位をいいます。 (4)「シート (席)」とは、プロジェクトに所属し、相談対応を行うことのできる相談員 (オーナー、管理者、エージェント) の枠をいいます。 (5)「コンテンツ」とは、本サービスを通じて利用者またはエンドユーザーが入力、送受信、閲覧する一切の情報をいいます。
第3条 (利用登録)
利用者は、当社所定の方法により正確かつ完全な情報を登録のうえアカウントを作成するものとします。当社は、登録情報に虚偽、誤記または記入漏れがあった場合、その他当社が不適切と判断した場合には、登録を拒否し、または既存の登録を取り消すことがあります。
第4条 (料金および支払方法)
有償プラン (Basic / Premium / Enterprise) の利用料金、支払方法、支払時期、返金条件その他取引に関する事項は、本サービス内のプラン紹介ページおよび「特定商取引法に基づく表記」に定めるところによります。月額または年額のサブスクリプション料金は、Stripe その他当社が指定する決済代行サービスを通じて、ご注文確定時にご登録のクレジットカードへ即時課金されます。年間サブスクリプションの場合、お客様による解約のお手続きがない限り、契約日から 1 年ごとに自動的に更新・課金されます。
第5条 (シート (席) 課金)
各プランには所定数のシートが含まれます (Basic: 3 名、Premium: 5 名)。利用者がプラン所定の数を超える相談員を有効化した時点で、当社は当該追加シートにつき残り課金サイクル分の料金を比例配分 (プロレーション) により即時に請求します。利用者が相談員を非有効化した場合であっても、当該シートは当該課金サイクルの末日まで請求対象として維持され、次回課金サイクルから減少が反映されます。Basic プランは 1 プロジェクトあたり最大 5 名の制限があります。
第6条 (ライセンスの付与)
当社は、有効な契約を保有する利用者に対し、非独占的かつ譲渡不能の範囲で、本規約に従って本サービスを利用する権利を許諾します。利用者は、本サービスを、本規約に定める目的を超えて使用、複製、改変、再配布、リバースエンジニアリング、または第三者への貸与・販売・リース等を行うことはできません。
第7条 (禁止事項)
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。 (1) 法令または公序良俗に違反する行為 (2) 犯罪行為に関連する行為 (3) 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為 (4) 本サービスを用いてスパム、フィッシング、その他迷惑行為を行う行為 (5) 他の利用者またはエンドユーザーの個人情報を不正に取得する行為 (6) 本サービスのソースコード解析・改変・複製・再配布を行う行為 (7) 当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為 (8) 不正アクセスおよびこれを試みる行為 (9) 当社のサーバーに対する脆弱性診断および侵入テスト等を事前承諾なく行う行為 (10) その他、当社が不適切と判断する行為
第8条 (本サービスの提供の停止等)
当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。 (1) 本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合 (2) 地震、落雷、火災、停電、天災等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合 (3) コンピューターまたは通信回線等が事故により停止した場合 (4) その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
第9条 (著作権・知的財産権)
本サービスおよびこれに関連するソフトウェア、画像、テキスト、ロゴ等に関する著作権その他一切の知的財産権は、当社または当該権利を有する正当な権利者に帰属します。利用者は、本規約に基づき許諾された範囲を超えて、これらを利用することはできません。利用者またはエンドユーザーが本サービスを通じて入力したコンテンツの著作権は、利用者またはエンドユーザーに帰属します。
第10条 (免責事項)
当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵 (安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます) がないことを明示的にも黙示的にも保証しません。当社は、本サービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。当社が責任を負う場合であっても、当社が過去 12 か月間に利用者から現実に受領した対価の総額を上限とします。
第11条 (サービス内容の変更等)
当社は、利用者への事前通知をもって、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を終了することができるものとし、これによって利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第12条 (利用規約の変更)
当社は、必要と判断した場合には、利用者に通知したうえで本規約をいつでも変更することができるものとします。変更後の本規約は、本ウェブサイトに掲示した時点から効力を生じ、掲示後に利用者が本サービスを利用した場合には、変更後の規約に同意したものとみなします。
第13条 (個人情報の取扱い)
利用者およびエンドユーザーの個人情報の取扱いについては、別途当社が定める「プライバシーポリシー」によるものとします。
第14条 (準拠法・裁判管轄)
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。本サービスまたは本規約に関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合には、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則: 本規約は 2026年5月7日 より施行します。